Kinh Nghiệm Viết Quảng Cáo SMS - Phần 2

Kinh nghiệm viết quảng cáo SMS

Ở phần 1, Lâm đã nhắc đến 3 việc cần làm để nâng cao hiệu quả quảng cáo sms. Hôm nay, Lâm sẽ đi chi tiết vào 3 việc này, trên cơ sở kinh doanh các dịch vụ VAS với nhà mạng, đặc biệt là đối với dịch vụ sms đầu số.

1. Xây dựng tập khách hàng mục tiêu.

Để xây dựng tập khách hàng mục tiêu cần biết: khách hàng là ai? họ thích gì? nguồn dữ liệu khách hàng ở đâu?
Khách hàng sử dụng các dịch vụ sms hầu hết sử dụng máy điện thoại ít chức năng mà ta thường gọi là stupid phone. Muốn truyền tải thông tin dịch vụ tới nhóm khách hàng này chỉ có 2 kênh là sms và voice và sms thường được sử dụng nhiều nhất.
Nguồn dữ liệu khách hàng có thể lấy từ 3 nguồn chính sau.
- Mua data
- Sử dụng data có sẵn của nhà mạng (dành cho SP là chính)
- Data tự thu thập từ các dịch vụ đã làm.
Trong 3 nguồn data trên, Lâm chỉ xin tập trung vào 1 và 3. Mua data và thu thập data từ chính dịch vụ của bạn.
Việc mua data - thực chất là vi phạm pháp luật, nhưng vẫn có rất nhiều đầu nậu data tuồn ra thị trường. Đôi khi chính những người trong nhà mạng, trong ngành, vì muốn kiếm thêm thu nhập mà rút data ra bán, và họ thường bán khoảng 80% data.
Data Lâm nhắc đến ở đây là các bản ghi dữ liệu khách hàng nhắn tin tới các đầu số của dịch vụ khác, bao gồm các đầu số ngắn từ x0xx, x1xx, x2xx, x3xx, x4xx, x5xx, x6xx, x7xx và các đầu số dài 1900.
Data bao gồm các thông tin: Số điện thoại, Cú pháp nhắn tin, Đầu số nhắn tin, và Thời gian nhắn tin.
Với Đầu số nhắn tin và Cú pháp nhắn tin, ta sẽ biết được khách hàng đang sử dụng dịch vụ gì, từ đó xây dựng lên dịch vụ tương tự hoặc nghĩ ra 1 dịch vụ mới cho tập khách hàng đó.
Ví dụ: đối với tập khách hàng nhắn tin "Chon 123456 gửi 9224, ta biết được khách này đang sử dụng dịch vụ nhạc chờ. Vậy nếu ta có nhạc chờ mới, hot, có thể mời khách hàng tải thêm bài hát. Hoặc ta dự đoán, khách sử dụng nhạc chờ là nhóm teen, ta chào thêm dịch vụ Cung Hoàng Đạo chẳng hạn...
Vấn đề đặt ra ở đây, tại sao biết cú pháp và đầu số đó ý nghĩa như nào? Xin thưa, bạn phải tìm hiểu qua google, để ý qua tivi, đọc dữ liệu data để suy đoán và đôi khi là nhắn thử 1 tin xem nó ra sao.
Khi làm các dịch vụ sms, bạn cần phải để ý tới mọi mẫu quảng cáo đầu số mà bất ngờ gặp được, để ý tới các kênh truyền hình cáp, radio, xem họ đang quảng cáo đầu số gì, lượng khách hàng nhắn tin tới là bao nhiêu, từ đó phát triển ra hàng loạt các dịch vụ tương tự hoặc mới.
Khi đọc dữ liệu, ta cần xuất dữ liệu ra theo từng dải số, ví dụ x0xx, xếp cột đầu số từ a-z, xem từng cú pháp, và lưu lại theo đầu số nào làm dịch vụ gì, cú pháp như nào. (Chắc tầm 1 triệu dòng excel thôi :D). Làm tương tự với các dải số khác, tin tôi đi, chỉ sau 1 tuần, bạn sẽ có 1 list ghi chú cực chất, và sau đó, việc tìm kiếm dữ liệu khách hàng mục tiêu trong hàng triệu số điện thoại sẽ nhanh hơn rất nhiều.
2 dữ liệu còn lại bao gồm Số điện thoại và Thời gian nhắn tin cũng cần phải quan tâm. Thời gian nhắn tin sẽ cho bạn biết thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng. Một khách hàng thường xuyên nhắn tin lấy kết quả xổ số miền bắc vào 18h30 sẽ không đọc tin quảng cáo xổ số vào 9h sáng, 12h đêm. Số điện thoại khi xếp từ a-z ta sẽ được 2 loại 10 số và 11 số. Nếu dữ liệu của bạn cũ (tầm 3 tháng) thì nên lấy các số điện thoại 10 số - khả năng số còn sử dụng cao. Nếu dữ liệu của bạn mới, cập nhật hàng tuần, số 11 số sẽ cho bản tỷ lệ phản hồi cao hơn, đơn giản là sim rác mà, thử tí dịch vụ cũng không sao.
Khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ của mình rồi, bạn cũng cần phải có công cụ lưu lại để theo dõi chi tiết, từ ngữ trong ngành chính là remarketing đó. Việc theo dõi thói quen của khách hàng trong hàng triệu dữ liệu data mua về sẽ khó khăn hơn rất nhiều theo dõi tập khách hàng của chính bạn, từ đó dự đoán ra thói quen tương tự của các khách hàng khác. Thời gian nào nên nhắn tin? Khách hàng đang cần thêm gì từ dịch vụ? Bức xúc của khách hàng là gì?... Tất cả thông tin bạn sẽ có được khi phân tích chính khách hàng của mình.

2. Lời quảng cáo

Phần lời quảng cáo, Lâm xin chia ra 2 trường hợp dành cho CP và SP, nguyên nhân xin đọc chi tiết ở dưới.
SP có một lợi thế là sms marketing được nhà mạng hợp thức hóa, được hỗ trợ đẩy tin hàng tuần, hàng tháng với một số lượng nhất định tùy vào "quan hệ giữa sp và nhà mạng".
Lợi thế lớn của SP là nội dung dài hơn 160 ký tự, có đầu số uy tín của nhà mạng, và thường miễn phí gửi tin, vì thế khi viết tin cần lưu ý:
- Đẩy từ khóa hot lên đầu: Cơ Hội Trúng Thưởng, Triệu Phú, Trúng Lớn, Hot Nhất,...
- Đẩy giá xuống dưới cùng bản tin.
- Viết hoa chữ cái đầu tiên, hoặc toàn bộ từ khóa hot.
- Luôn có các từ thúc giục: Ngay, Luôn, Nhanh Kẻo Lỡ,...
Nhược điểm của SP đó là không nắm trong tay tập khách hàng, không rõ chính xác thói quen khách hàng là gì, nên câu cú giật tít tốt bao nhiêu thì tỷ lệ khách về cao bấy nhiêu.
CP - thông thường sẽ sử dụng tin nhắn rác hoặc từ đầu số dịch vụ(100d/tin), chính vì thế việc lọc khách hàng cực kỳ quan trọng.
Tin nhắn từ sim rác thường ít người đọc, vì tình trạng spam tràn lan. Chính vì thế, hầu như tin đến chỉ hiển thị vẻn vẹn 10 ký tự khách hàng đã xóa hoặc tắt đi. Cho nên, nếu bạn giữ thói quen dài dòng khi làm với SP, tỷ lệ khách quay về cực thấp. Tin nhắn CP cần lưu ý:
- Đưa cú pháp và đầu số lên đầu - khi lọc tập khách hàng, bạn biết rõ khách hàng này đang dùng dịch vụ gì, nhắn cú pháp gì. Nên chỉ cần lướt qua, khách hàng đã biết bạn cung cấp gì, họ sẽ nhớ đầu số hiển thị trong 10 ký tự kia và khi có nhu cầu, họ sẽ lôi máy ra nhắn tin.
- Viết hoa các từ khóa chính.
- Có giá ở trên (nếu cạnh tranh về giá, bởi khi lọc tập khách hàng, bạn đã biết khách thường nhắn bao nhiêu tiền cho 1 tin này)
- Có các từ ngữ thôi thúc: Ngay, Luôn, Nhanh Kẻo Lỡ,...
- Khách hàng SMS hàng ngày nhận được 10 - 20 tin, đừng dài dòng, hãy khác biệt, ngắn gọn bao nhiêu tốt bấy nhiêu.
Và Quan Trọng hơn cả, sau khi đã theo dõi được thói quen khách hàng, hãy nhắn đúng lúc khách hàng có nhu cầu, khả năng họ đọc tin của bạn sẽ cao hơn.

3. Công cụ đẩy tin

Với 4 công cụ đẩy tin, Lâm xin tạm chia ra ích lợi của nó và áp dụng dịch vụ nào thì hợp lý.
Brandname: Nhắn tin thương hiệu, ví dụ khi mình gửi tin nhắn cho các bạn, sẽ không phải là đầu số, số điện thoại, mà tên hiển thị sẽ là Lâm. Giá tin từ 350 - 800d. Thích hợp cho việc chăm sóc khách hàng của các shop uy tín, công ty lớn, ngân hàng,... làm ăn lâu năm.
Thuê bao chính chủ: Nhắn từ số kinh doanh của bạn, đăng ký smspremium của anh Bình Nguyễn, giá bằng với giá sms thường. Thích hợp cho các bạn làm tín dụng, cửa hàng nhỏ.
Thuê bao rác: Phù hợp nhất với các dịch vụ sms hiện nay, quan trọng là khác biệt trong nội dung tin gửi đi.
Zalo, Viber, Line,... phù hợp với các dịch vụ wapsite, game, app hơn cả.
Trên đây chỉ là những kinh nghiệm sau một thời gian làm việc với sms marketing. Bạn nào cần hỏi thêm cứ comment nhé, Lâm sẽ chia sẻ nhiệt tình.